Vor dieser Frage steht jeder Unternehmer, der elektronische Instrumente zur Verwaltung seiner Kunden einsetzt. Letztendlich kann es sich niemand leisten, auf die Chance neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden weiter an sich zu binden, zu verzichten. Das bedeutet eben auch, dass an dieser Stelle eine Investition getätigt werden muss, um nicht von der Konkurrenz abgehängt zu werden.

Kundenverwaltungssystem – Elektronische Ordnung der Kunden

Ein Kundenverwaltungssystem ist eine herbeigeführte Ordnung der Klienten- und Käuferdaten. Das klassische Beispiel ist die Kundenkartei, auf der die Vor- und Nachnamen und die Adresse des Kunden stehen. Gerade bei mehrmaligem Kundenkontakt ist es deshalb nicht notwendig, immer wieder nach diesen Informationen gesondert zu fragen, um eine Rechnung zu stellen oder eine Katalog zu schicken. Der nächste Schritt ist, diese Kundenkartei in eine elektronische Form zu bringen. Der Vorteil ist eine größere Übersichtlichkeit und Verfügbarkeit. In den allermeisten Fällen hat der Unternehmer diesen Schritt schon getan. Die hier gespeicherten Kundenkarteien sind nun in den verschiedensten Varianten und Formen auf einen (oder auch mehreren) Computer gespeichert.